Facebook czy Instagram? Oto jest pytanie! Obecność firmy w mediach społecznościowych stała się koniecznością. Rekomendacje odnośnie tego, które medium wybrać zmieniają się jednak na przestrzeni lat. I pomimo, że Facebook wciąż ma najwięcej użytkowników, tempo wzrostu IG jest większe. Rosnące zainteresowanie Instagramem zachęca do rozwoju coraz to nowych funkcji, np. chatbotów. Za co lubimy Instagrama najbardziej? W jakim kierunku podążają zmiany funkcjonalności? Jakie korzyści generują chatboty na Insta?

Liczba użytkowników IG przekroczyła już 1 miliard miesięcznie. Na co dzień korzysta z niego ok. 500 milionów użytkowników, a zaangażowanie jest kilkadziesiąt razy większe niż w przypadku Facebooka. Co to oznacza w praktyce? Że takiej szansy nie można zmarnować! Zarówno twórcy IG, jak i dostawcy technologii widzą ten potencjał i podejmują działania, aby utrzymać aplikację na ścieżce wzrostu.

Sekret popularności Instagrama

Podczas, gdy Facebook niczym już nie zachwyca, IG tętni świeżą energią. Przestał być postrzegany jedynie jako aplikacja ze zdjęciami. 

Instagramowe historie żyją krótko, ale bardzo intensywnie. Stały się głównym źródłem relacjonowania wydarzeń, informowania o promocjach, dzielenia się przeżyciami. 

IG zwiększył swoją popularność również dzięki DM-om. Wzbogacenie o funkcjonalność skrzynki pocztowej – wiadomości prywatnych jeden na jeden czy też w grupach, sprawiło, że stał się atrakcyjną alternatywą dla Messenger-a. 

W celu angażowania fanów, często wykorzystywane są ankiety, quizy czy wyzwania. Kojarzą się z zabawą, ale w praktyce jest to bardzo skuteczne narzędzie marketingowe. Pozwala łatwo i szybko zbadać potrzeby klienta, oszacować popyt, zdobyć informacje pomocne dla podjęcia decyzji biznesowych.

Co dalej? IG idzie w ślady Messenger-a i udostępnia swoje API do podłączania botów, a to generuje szereg nowych możliwości. I tak funkcja po funkcji popularność rośnie, a sam IG zaczyna odgrywać strategiczną rolę w generowaniu sprzedaży.  

Chatbot: nowa funkcjonalność, nowa szansa 

Już obecnie standardem jest, że firma posiada swoje konto na Instagramie. 80% użytkowników to właśnie tutaj podejmuje decyzję o zakupie danego produktu czy usługi. Udostępnienie API do podłączenia botów może wznieść IG na jeszcze wyższy poziom w procesie sprzedaży oraz zmaksymalizować efekt biznesowy.

Chatbot na Instagramie to zautomatyzowany partner do prowadzenia rozmów. Pomaga zapewnić klientom spersonalizowane wrażenia i obsługę. Umożliwia natychmiastowe udzielenie odpowiedzi oraz zwiększenie zaangażowania klienta. Oto jego możliwości:

• Kreator przepływu – możliwość dostosowania wyglądu czatu do własnych upodobań bez konieczności pisania kodu
• Słowa kluczowe – uruchamianie wiadomości czy konwersacji w oparciu o otrzymane od użytkownika słowa klucze
• Automatyczne odpowiedzi na komentarz pod postem
• Wyzwalacz wzmianek na Instastory – możliwość udzielenia natychmiastowej odpowiedzi każdemu, kto poda nazwę swojego konta
• Rozpoczęcie rozmowy – wstępnie wypełnione przyciski dla klientów, gdy wysyłają wiadomość na dany temat na konto firmowe.

Chatbot na IG umożliwia też przechwytywanie informacji o użytkowniku, prowadzenie czatu na żywo i automatyzację odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania.

Must have w świecie e-commerce

W czasach kiedy handel przeniósł się do internetu i walka o klienta stała się jeszcze bardziej trudniejsza, inwestycja w chatbot na IG może okazać się żyłą złota. Główną zaletą takiego rozwiązania jest skrócenie ścieżki zakupowej oraz wprowadzenie obsługi klienta na wyższy poziom. Funkcjonalność ta pozytywnie wpłynie na doświadczenia klienta, prowadząc go przez poszczególne poziomy lejka sprzedażowego. Chatbot może sprawdzić się m.in. przy następujących czynnościach:

• sprawdzenie statusu zamówienia
• udzielanie informacji na temat dostępności produktu
• informowanie o promocjach, wydarzeniach, benefitach programów lojalnościowych
• spersonalizowana obsługa klienta
• zbieranie opinii o produktach 

• udzielanie odpowiedzi na komentarze pod postami (na podstawie słów kluczy)
• wysyłanie kodów rabatowych, np. w ramach podziękowania za wspomnienie marki w Instastory
• śledzenie wydajności kampanii reklamowych.

Z chatbotem wszystkie te zadania wykonywane są automatycznie, bez konieczności angażowania personelu.

Morze korzyści

Wprowadzenie funkcjonalności chatbota na IG to same korzyści, zarówno dla marki, jak jej klientów. To przede wszystkim większa sprzedaż, lepsza efektywność kampanii reklamowych, skuteczne generowanie leadów, poprawa doświadczeń użytkowników, automatyzacja komunikacji, oszczędność czasu, zasobów ludzkich i kosztów związanych z obsługą klienta, kampaniami reklamowymi czy obsługą mediów społecznościowych. 

Takie rozwiązanie pozwala być bliżej klienta 24h na dobę (nawet w weekendy!). Ułatwia dotarcie do dużej grupy odbiorców i optymalizuje umiejętność budowania społeczności. Błyskawiczna odpowiedź na pytania klienta wpływa na budowę zaangażowania i sprawia, że z czasem klient samoistnie staje się ambasadorem marki.

Niezwykle ważną korzyścią jest również możliwość skalowania bez obawy o przeciążenie pracowników do obsługi zapytań przychodzących z nowych segmentów rynku. Zamiast ręcznie odpowiadać na każde pytanie, chatbot zrobi to automatycznie. 

Idealne rozwiązanie dla Twojej firmy

Na chwilę obecną jeszcze nie wszyscy mogą korzystać z chatbota na IG, a jedynie konta z 10 000 – 100 000 obserwujących. Od sierpnia 2021 r. taką możliwość będą już mieli wszyscy. Warto już teraz zainteresować się tematem i zaplanować wdrożenie. 

Jako Finderstand mamy 12 lat doświadczenia w łączeniu obszaru obsługi klienta z nowymi technologiami. Dzięki kompetencjom programistycznym i sprzedażowym oferujemy rozwiązania szyte na miarę, w tym chatboty dedykowane do obsługi klienta, marketingu i sprzedaży. Jeśli chcesz wykorzystać szansę, jaką chatbot IG może wnieść do Twojego biznesu, skontaktuj się z nami. Chętnie opowiemy o naszych wdrożeniach i zaplanujemy działania skrojone na miarę Twoich potrzeb.