Wyzwanie
Jak przyspieszyć procesy Obsługi Klienta i odciążyć pracowników firmy
z powtarzalnych czynności?
Rozwiązanie
Pierwszą linią wsparcia dla klientów został Wirtualny Asystent w postaci chatbota. Chatbot rozpoznaje najczęstsze problemy użytkowników za pomocą przetwarzania języka naturalnego oraz pozwala zapoznać się
z dostępnymi możliwościami za pomocą menu.
Rezultat
Integracja chatbota z bazą produktów, listą instrukcji oraz szczegółów produktu dla tysięcy produktów oferowanych przez Somfy pozwoliła na odciążenie konsultantów
i ekspertów pracujących w contact center. Chatbot jest w stanie autonomicznie pomóc w najpopularniejszych sprawach, a gdy temat wykracza poza zakres wiedzy automatu, użytkownik łączy się z konsultantem.
Dzięki temu pracownicy Somfy mają więcej czasu na Klientów z problemami i tematami, wymagającymi więcej uwagi, a wszyscy pozostali są obsługiwani przez chatbota.
Baza ponad 2 000 produktów, instrukcji, dostępnych akcesoriów
Ponad 80 intencji rozpoznawanych przez chatbota
Platforma
