Somfy

Wyzwanie

Jak przyspieszyć procesy Obsługi Klienta i odciążyć pracowników firmy
z powtarzalnych czynności?

Rozwiązanie

Pierwszą linią wsparcia dla klientów został Wirtualny Asystent w postaci chatbota. Chatbot rozpoznaje najczęstsze problemy użytkowników za pomocą przetwarzania języka naturalnego oraz pozwala zapoznać się
z dostępnymi możliwościami za pomocą menu.

Rezultat

Integracja chatbota z bazą produktów, listą instrukcji oraz szczegółów produktu dla tysięcy produktów oferowanych przez Somfy pozwoliła na odciążenie konsultantów
i ekspertów pracujących w contact center. Chatbot jest w stanie autonomicznie pomóc w najpopularniejszych sprawach, a gdy temat wykracza poza zakres wiedzy automatu, użytkownik łączy się
z konsultantem.
Dzięki temu pracownicy Somfy mają więcej czasu na Klientów z problemami
i tematami, wymagającymi więcej uwagi, a wszyscy pozostali są obsługiwani przez chatbota.

Baza ponad 2 000 produktów, instrukcji, dostępnych akcesoriów

Ponad 80 intencji rozpoznawanych przez chatbota

Platforma

ZOBACZ NASZE OSTATNIE REALIZACJE

ZAINTERESOWANY?

Napisz do nas czego potrzebujesz i uzyskaj wycenę w ciągu 24 godzin

Menu